Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Tiempos de entrega
15 a 25 días hábiles desde que confirmas tu pago.
¿Por qué tarda? Trabajamos con dropshipping, así que tu pedido viene directo del proveedor:
- Preparación del pedido: 2-5 días
- Envío internacional: 7-15 días
- Aduana en Colombia: 2-5 días
- Entrega nacional: 3-5 días
¿A dónde enviamos?
A toda Colombia. Algunas zonas muy remotas pueden tener costos adicionales o tomar más tiempo.
Costos de envío
El costo varía según tu ubicación y el peso del producto. Lo ves antes de pagar.
Envío gratis en compras superiores a $150.000 COP
¿Cómo hacer el seguimiento?
Te enviamos un número de rastreo por email cuando tu pedido sea despachado. Puedes consultarnos el estado por WhatsApp cuando quieras.
Requisitos para recibir
- Dirección completa y correcta
- Teléfono activo
- Debe recibir una persona mayor de 18 años con documento
Si no hay nadie, la transportadora intenta 3 veces. Después de eso, el paquete regresa y tendrás que pagar nuevo envío.
Revisa tu paquete
Al recibirlo:
- Verifica que el empaque esté en buen estado
- Si está roto o dañado, NO lo aceptes y toma fotos
- Contáctanos inmediatamente
¿Qué pasa si hay problemas?
Pedido no llega: Si pasan más de 25 días hábiles, contáctanos. Investigamos y te reembolsamos o reenviamos.
Llega dañado: Toma fotos y escríbenos en 24 horas. Te enviamos reemplazo gratis.
Producto incorrecto: Contáctanos de inmediato. Te enviamos el correcto sin costo.
Cambios de dirección
Puedes cambiar la dirección ANTES de que despachemos el pedido. Después ya no es posible.
Si nos das una dirección incorrecta y el paquete regresa, deberás pagar el nuevo envío.
Aduana
Todos los envíos pasan por aduana colombiana. Esto es normal y puede agregar 2-5 días. Los costos de importación ya están incluidos en el precio.
Temporada alta
En fechas especiales (Navidad, Black Friday) los envíos pueden tardar más. Te recomendamos ordenar con anticipación.
Contacto: tiendanaturalflow.shop@gmail.com